智能电视，想说爱你不容易

　　导读：自智能电视普及以来，智能电视类似场景逐渐成为电视观众的想说日常。智能电视的容易开放式系统为观众提供了有线电视之外的多样化服务，观众可以自行安装各类应用，智能电视但与此同时，想说观看电视的容易过程中开始出现种种干扰。

　　“不管是智能电视用银河奇异果看《亲爱的，热爱的想说》，还是容易在浙江卫视看，都得经受打开电视机的智能电视漫长等待。”暑期档来临，想说多部大热IP剧同时在视频网站与电视台播出，容易为了看得清晰，智能电视小蒙选择用屏幕更大的想说电视机收看。但是容易，打开电视，品牌Logo先停留15秒，静态广告15秒，再加30秒视频广告，“1分钟就这样过去了”。



　　自智能电视普及以来，类似场景逐渐成为电视观众的日常。智能电视的开放式系统为观众提供了有线电视之外的多样化服务，观众可以自行安装各类应用，但与此同时，观看电视的过程中开始出现种种干扰：关不掉的开机广告，不管是看电视还是外接信源都会出现的弹出广告，更让用户不安的是，不知从哪天开始电视还在默默“收集”着你的收视习惯。

　　专家分析，在互联网时代，如何真正落实消费者的知情权和选择权，的确是个值得深思的问题。

　　开机广告，关闭按钮无处寻

　　“这台海尔电视是我三年前在大中电器花2499元买的，那是我第一回买电视，卖场里的电视都是开着的，我怎么会想到去问开机广告的问题呢？销售讲的也都是屏幕材质、电视尺寸，并没有提这回事儿，拿回来一用发现有，但只有十几秒，所以就没在意。”小蒙说，老公喜欢体育、自己也喜欢追剧，所以她家的电视每天都会打开，“开机广告越来越长，一开始视频广告只有10秒，后来是15秒，现在连30秒的都有了，并且没有任何跳过或关闭的选项，只能被动等它放完。”

　　小蒙仔细看过电视机的设置，发现其中没有任何跟广告有关的选项：“应该是内置在系统里了，根本没法彻底关掉这个功能。”

　　“不管你是哪个品牌，不管价格高低，只要是国产的互联网电视，那肯定都有开机广告，而且绝大部分是无法关闭的。”在一家苏宁易购的电视机专区，海尔专柜的销售人员肯定地告诉记者，“国产电视基本都用的是安卓系统，厂家能通过这个系统投放广告，你要是想要没开机广告的，去三星专柜，它们用的是三星自己的系统。”

　　海信专柜的销售人员则向记者介绍，开机广告存在的一部分原因是电视打开时有几十秒的开机时间，厂家觉得这段时间不利用可惜了，但其实现在的技术完全可以做到快速开机，“别的品牌我不知道，但我家部分型号的机器，只要你不切断电源只是关闭屏幕，再次开启屏幕的时候两三秒就可以了，是没广告的。”

　　“我家电视的开机广告你自己是没办法去除的，但是你可以打VIP客服热线，把电视的串号告诉他，让他帮你去除。”夏普专柜的销售人员传授给记者一个小技巧，“但是你要跟他说你买的电视是70寸以上的，70寸以下他是不会同意的。”

　　弹窗推广，几分钟就蹦出一个

　　“用有线电视的机顶盒，在湖南卫视看剧，猛地屏幕中下方跳出一个汽车广告，广告部分的左上角有一个非常小的‘广告’标识，和一个返回按钮的图标。”小严是乐视电视的用户，刚开始他无法判断是机顶盒还是电视在“作妖”，后来发现按下电视遥控器上的返回按钮能关掉这个广告，才确定机顶盒是无辜的，“虽然可以关掉这个，但过一会儿又会弹出另一个广告，你就得一直按返回键。去看了下电视的设置，没发现在哪儿可以彻底停止。”

　　小严告诉记者，弹出广告并不是一开始就有的，应该是随着电视系统更新而出现的新功能，因此在乐视TV的百度贴吧里，有很多分享如何降级系统或者刷机的帖子：“有些论坛会出以前的系统安装包，用这个就可以把系统刷到广告比较少或者没有广告的版本，所以留邮箱发送安装包的帖子回复者非常多。”

　　记者在百度贴吧中还发现，有很多乐视TV的用户吐槽即使只是把电视机当作显示屏来用，也无法阻止被弹出广告。

　　用户DAaiidai发帖称，自己在游戏平台Steam上购买了电脑游戏《八方旅人》，之后将电脑连到了电视以获得更大的游戏画面，但游戏过程中屏幕中下方弹出了汽车广告：“用了四五年了，最近越来越多，几分钟就蹦出一个弹窗广告。”另一位用户“by兮兮睡”则回帖表示，自己使用游戏主机PS4外接电视的时候，电视屏幕右下角也会弹出小广告。

　　收视测量，暗中记录用户观看习惯

　　“最近不是好多部偶像剧都在卫视播吗，豆瓣小组经常看到有人贴收视率榜单，叫酷云直播关注度，能看到每个台播的节目或者剧的实时关注度和市场占有率，粉丝拿这个来证明自己偶像的剧火不火，说是大数据很可靠，我当时看到还纳闷儿这数据是哪儿来的，结果没过两天就发现自己家电视上就弹出了这个叫‘酷云Eye（眼睛）’的窗口。”

　　晓菲在一家科技企业工作，她告诉记者，酷云Eye的弹窗是最近一个月才出现的，有时候会同时出现两个窗口，“左下角的弹窗会显示当前这个台这个节目的实时关注度和推荐指数，右边栏的弹窗是显示当前这个台正在播出的节目和接下来要播出的节目。”

　　按照弹窗提示的按下电视遥控器上的返回按钮，即可关闭弹窗，但让晓菲感到不安的是，她并不记得曾经在电视上安装过该公司的软件：“我只在电视上装了各大视频网站的电视端App，而我看电视时不可能同时打开这些App，所以肯定是电视系统的问题，我找遍了系统设置，也没看到哪里有说电视在收集我的收视信息，更别提关闭功能了。这功能第一次出现的时候，也没弹出什么用户协议之类的让我同意，难道我没有权利拒绝被采集信息吗？”

　　记者查看了酷云Eye的官方网站，其在资料中介绍道，数据来源于智能电视机和机顶盒的实时数据回传，其中智能电视机已经覆盖了80%在国内销售的智能电视机品牌；对于隐私问题，其表示只采集、分析电视终端的直播用户收视信息数据不构成对用户隐私的侵犯，同时承诺永不研发记录和储存用户姓名等敏感信息的技术。

　　但是，消费者的知情权如何保障、知情同意程序如何履行，其在网站上并未作披露。

　　知情、同意、选择：互联网时代的共同难题

　　“电视厂家也在近两三年才开始摸索互联网广告和内容运营的方法。”北京迪显信息咨询有限公司总经理崔吉龙在接受北京晚报采访时表示，“厂家使用系统开发商基于安卓定制的智能电视系统，厂家和系统商再一起运营广告资源。”

　　“智能电视中的广告内容有其合理性，但也有涉嫌侵犯消费者权益的地方。”崔吉龙说。“现在的硬件都有广告内容，这些广告基本都可以关闭或者通过充值关闭的。但消费者在购买电视机的时候，可能并没有相关的提示，这是侵犯了知情权；在消费者知情了之后，有没有关掉或者购买无广告版本的选择？如果没有选择，我认为是对选择权的一种侵犯。”

　　“传统收视率调查是需要抽样的，智能电视的收视测量是全量样本，但我个人认为不管是哪一种，都应该遵循同样的原则和伦理，比如用户的隐私权、商业利益的平衡。”中国传媒大学受众研究中心主任刘燕南在接受采访时介绍，数据商与厂家进行合作，智能电视在出厂前内置了软件开发工具包，电视就可以直接收集数据。“我认为在购买时就应该进行告知，但很多人买的时候可能并不知道或并不在意这个事儿。”

　　如果消费者在购买时被告知了或者在使用中发现了这一功能，是否有权利关闭呢？

　　“从现实角度来说，数据商和厂家已经达成了合作，如果用户可以关闭，那就会影响数据采集。”刘燕南认为这需要更多探讨。

　　“数据采集的种种问题，其实不单是智能电视行业的问题，而是整个数据时代的潜规则和隐患，是所有互联网相关行业都会触碰到的个人数据安全问题。”崔吉龙说，“行业协会和管理机构应该倾听消费者的声音、进行相关研究，给行业一些指导。”